Odporúčania pre začínajúcich fyzioterapeutov

Pri zakladaní ordinácie musia fyzioterapeuti riešiť rad právnych záležitostí. Začínajúci fyzioterapeuti okrem dosiahnutia odbornej spôsobilosti musia tiež plniť svoje povinnosti, ktoré im ako poskytovateľom zdravotných služieb ukladá zákon. V tomto článku sa zameriame predovšetkým na to, ako si vhodne nastaviť zmluvné podmienky a informovaný súhlas a ako je to s GDPR a súhlasom so spracovaním osobných údajov pacientov.

Zmluva o starostlivosti o zdravie a zmluvné podmienky

Fyzioterapeut pri poskytovaní svojich služieb uzatvára s pacientom zmluvu o starostlivosti o zdravie, ktorá vymedzuje podmienky poskytovania fyzioterapeutickej starostlivosti, vrátane vymedzenia práv a povinností fyzioterapeuta a pacienta. Túto zmluvu fyzioterapeut vždy uzatvára s pacientom, často však uzatvorenie zmluvy prebieha implicitne, súčasne s prijatím nového pacienta do starostlivosti.

V súvislosti so vznikom zmluvného stavu medzi fyzioterapeutom a pacientom je vhodné mať jednotne stanovené zmluvné podmienky, s ktorými sa pacient bude môcť oboznámiť už pred prvým oslovením fyzioterapeuta, resp. pri prvom objednaní sa na fyzioterapiu.

Pre predchádzanie prípadných sporov s klientmi je v tomto zmysle predovšetkým dôležité si zrozumiteľne stanoviť, ako sa pacienti majú objednávať na fyzioterapiu, v ktorom okamihu sa ich objednávka stáva záväznou a ako a kedy budú pacienti za fyzioterapiu platiť (pred terapiou/po terapii, v hotovosti alebo platobnou kartou a pod.)

Zmluvná pokuta za neskoré zrušenie alebo neospravedlnenú terapiu

Pre prax sú dôležité aj storno podmienky. Aby fyzioterapeut mohol požadovať od svojich pacientov storno poplatok za neskoro zrušenú či neospravedlnenú terapiu, musí to vždy predom stanoviť v zmluvných podmienkach. Požadovanie storno poplatku bez predchádzajúceho uvedenia v zmluvných podmienkach by bolo porušením práv pacienta. Podľa zákona storno poplatok, ktorý je z hľadiska práva zmluvnou pokutou, nemožno požadovať, ak nebol dohodnutý v zmluve vopred.

Nemenej dôležitým aspektom správne nastavených zmluvných podmienok je potom ich forma a zverejnenie tak, aby sa s podmienkami mohli všetci pacienti vopred oboznámiť a prípadne sa k nim vracať. Ak má ordinácia fyzioterapeuta vlastné webové stránky, je vhodné na nich zverejniť zmluvné podmienky. Rovnako sa odporúča, aby najdôležitejšie podmienky poskytovania fyzioterapie boli v bodoch a viditeľne uvedené na webových stránkach či v ordinácii.

Spracovanie osobných údajov pacientov

So zmluvnými podmienkami sa spája aj otázka GDPR a udeľovanie súhlasu so spracovaním osobných údajov. Fyzioterapeut sa v súlade s nariadením GDPR stáva správcom a spracovateľom osobných údajov. Jeho hlavnou povinnosťou je predovšetkým spravovať osobné údaje v súlade s nariadením. V tomto smere musí fyzioterapeut vypracovať poučenie pre pacientov, kde uvedie predovšetkým aké osobné údaje spracováva, za akým účelom a akým spôsobom a tiež práva pacientov ako subjektov údajov. Toto poučenie by mal fyzioterapeut znovu transparentne sprístupniť svojim pacientom elektronicky na webových stránkach aj priamo v ordinácii.

V súvislosti s ochranou osobných údajov pacientov je potrebné pripomenúť, že fyzioterapeut všeobecne nepotrebuje súhlas so spracovaním údajov pacienta za účelom poskytovania fyzioterapie. Jeho povinnosť spracovávať osobné údaje pacienta plynie priamo z povahy zmluvy o starostlivosti o zdravie a tiež zo zákonnej povinnosti fyzioterapeuta viesť zdravotnú dokumentáciu ku každému pacientovi. Súhlas so spracovaním osobných údajov však bude fyzioterapeut potrebovať na iné účely spracovania údajov pacienta, napríklad na zasielanie marketingových oznámení a ponúk.

Informovaný súhlas so starostlivosťou

Fyzioterapeut by mal mať vždy na pamäti aj to, aby boli jeho pacienti pred začatím terapie riadne poučení o povahe terapie v rámci informovaného súhlasu. Fyzioterapeut zvyčajne k jednotlivým úkonom nebude potrebovať písomný informovaný súhlas. Napriek tomu sa odporúča, aby mal fyzioterapeut pre klienta k dispozícii písomnú formu informovaného súhlasu, kde uvedie všeobecnejšie informácie o vybranom druhu terapie, ako napríklad predpokladaný postup a výsledky terapie, používané pomôcky, alternatívy terapie a aj riziká terapie. Klienta je potom vždy potrebné aspoň ústne poučiť aj pred začatím konkrétneho fyzioterapeutického postupu.

Zmluvné podmienky, spôsob spracovania osobných údajov aj formu informovaného súhlasu si fyzioterapeut vždy môže ďalej prispôsobiť svojim potrebám. Vyššie uvedené odporúčania však poslúžia ako základ pre splnenie právnych povinností fyzioterapeuta a práv pacientov.