Dlhá čakacia doba

Mnoho našich pacientov trápi na prvom mieste dlhá čakacia doba. Či už majú akútne bolesti, chronické alebo sú po operácii, dlhší čakací interval ich veľmi nepoteší. V tomto prípade sa rýchlejšie dostanú do súkromného zariadenia než do štátneho, ale ani v tomto prípade mnoho z nich nie je uspokojených, pretože si musia liečebnú starostlivosť navyše platiť.

Obsadené telefóny

Mnoho pacientov, resp. klientov môže trápiť, že sa nám nemôžu dovolať a ospravedlniť sa. Či už máme telefón obsadený alebo sa práve venujeme niekomu inému a nezodvihneme ho. V takom prípade sú možnosti ako nám napísať ospravedlňujúcu sms alebo e-mail na nezaplatenie. Ďalšou možnosťou, ako túto patáliu vyriešiť, je keď sa sami prihlásia do rezervačného systému a zmenu rezervácie vykonajú.

Stratená permanentka

Ak pacienti dostanú klasickú, malú, papierovú permanentku, kde majú od nás starostlivo rozpisanú elektroliečbu a cvičenie, často sa stane, že ju niekam založia, zamokria alebo dokonca stratia a musíme celý proces znovu opakovať. Pacienti/klienti navyše vôbec nemusia byť nezodpovední alebo chaotickí, aby sa im daná vec stala. Bohužiaľ to potom netrápi len ich, ale aj nás. V tomto prípade sa máloco vyrovná elektronickej permanentke vo Fyzione, ktorá šetrí to najcennejšie, čo máme, a to je náš čas. Ďalšou výhodou systému Fyzion je, že naši pacienti/klienti môžu navyše kombinovať rôzne permanentky pre rozmanité činnosti ako je cvičenie, elektroliečba, vodoliečba alebo rázová vlna.

Zabudnutie na fyzioterapiu

Niektorí vyťažení pacienti/klienti na fyzioterapiu jednoducho zabudnú, ak si termín nezapíšu do diára alebo si neurobia poznámku v telefóne. V ambulancii nám všetko odsúhlasia, ale po zatvorení dverí už to vypustia z hlavy, často bez toho, aby to robili zámerne. Nie je nad to, poslať im deň pred fyzioterapiou upomienkovú sms, ktorá im návštevu pripomenie. SMS môžeme poslať manuálne alebo využiť funkciu vo Fyzione, ktorý správy posiela automaticky.

Nedostatočná empatia

Väčšina pacientov/klientov, ktorí k nám prichádzajú, majú obavy. Strach z toho, čo im povieme, obavy zo vyzliekania, strach z toho, ako to celé bude prebiehať. Predstavme si sami seba, keď máme ísť k neznámemu lekárovi alebo niekam po prvýkrát. Tak presne sa cítia aj oni. Môžeme im obavy zmierniť aspoň naším prístupom a vcítením sa.

Zabudnuté cviky

Stáva sa, že naši pacienti, resp. klienti, jednoducho nimi zadané cviky zabudnú. A nie vždy to musia byť len lenivci, ktorí sa na to jednoducho vykašlú. Môžeme im to zjednodušiť tým, že im na konci lekcie aspoň v bodoch napíšeme alebo načrtneme, čo majú doma robiť, alebo skončíme s naším zaučením o niečo skôr a necháme ich, nech si to sami napíšu, ako potrebujú, aby sa v tom doma vyznali. Ďalšou a možno ešte jednoduchšou variantou v dnešnej dobe je, že ich v pozícii odfotíme a tým im proces aspoň trochu uľahčíme.

Platba iba v hotovosti

Žijeme v bezkontaktnej dobe, keď všetko riešime cez internet a často nemáme ani hotovosť, pretože využívame iba platobné karty, a to platí aj u lekára alebo fyzioterapeuta, kde sme potom zaskočení a nepríjemne prekvapení. A takto sú na tom aj naši pacienti, resp. klienti. Či už si musia zaplatiť terapiu celú alebo len doplácať na fyzikálnu terapiu, prípadne tejpovanie. V týchto prípadoch im to uľahčíme platobným terminálom, aj napriek tomu, že z neho platíme poplatky, tak možnosť platby kartou je jednoznačne pro-klientský servis.