Spočetku, keď opúšťame zamestnanie a zakladáme si súkromnú prax, hypnotizujeme telefón a vôbec nám nevadí prijímať neznáme čísla, pretože každé neznáme volajúce číslo môže znamenať nejakého nového klienta, prípadne známeho od kamaráta, čo potrebuje pomoc alebo proste len potenciálneho budúceho klienta.

Nalejme si čistého vína, proste každé neznáme číslo na začiatku sa rovná možnosti zárobku.

Pri on-line rezervácii odpadá dilema, kedy je správny čas na hovor

Prvým modelovým prípadom, ktorý môže dostať klienta do nepríjemnej pozície, je telefonické objednanie sa k terapeutovi. Niektorí pacienti sú natoľko empatickí, že rozumejú tomu, keď počas svojej práce nestíhate zdvíhať telefón, pokiaľ nemáte k dispozícii asistentku, ktorá by hovory vybavovala za vás. Takí pacienti neradi obťažujú fyzioterapeuta pri práci. Môžu byť neistý, či je lepšie volať v časoch, keď ordinujete alebo radšej mimo ordinačné hodiny, čo ale predstavuje narúšanie voľného času terapeuta.

Ak je pacient závislý na objednanie sa výhradne prostredníctvom telefonického hovoru, nie je vylúčené, že sa svojmu terapeutovi jednoducho počas dňa nedovolá. A tak sa k telefónu uchyľuje celý deň. „V praxi sa mi tiež často stáva, že sa mi pacient dovolá v čase, keď sa mi v ordinácii striedajú klienti. Prirodzene mám veľmi málo času sa objednaniu venovať. Rýchlo tak navrhnem najbližšie možné termíny, ktoré ale nemusia klientovi úplne vyhovovať. Ale nakoľko ma nechce ďalej zdržiavať, vyberie si jeden z termínov, pričom nakoniec zistí, že mu naozaj nevyhovuje a tak ho neskôr radšej zruší. Výnimkou sú pacienti, ktorých aktuálne trápi nejaká bolesť, v takých prípadoch si klienti väčšinou nájdu čas kedykoľvek,” približuje svoje skúsenosti fyzioterapeutka Jana Truhlářová.

Ďalšou komplikáciou pri nemožnosti on-line objednávania je zrušenie terapie. Tí zodpovední sa vám opäť budú snažiť dovolať. Keď sa im to nepodarí, pretože máte počas dňa kopu práce, a na zmeškané hovory nestíhate volať späť, môže sa stať, že pacient v dohodnutom termíne jednoducho nepríde. A vám potom títo klienti, aj keď mali snahu, v kalendári zbytočne zaberajú miesto pre iného pacienta. Keď sa potom pacient potrebuje preobjednať, dostáva sa do rovnakého kolotoča neustáleho telefonovania.

On-line rezervácia šetrí čas ako pacientovi, tak aj fyzioterapeutovi

Keď máte k dispozícii on-line rezervačný systém, všetky tieto ťažkosti odpadávajú. Kedykoľvek si pacient spomenie, že sa potrebuje objednať na fyzioterapiu, nazrie do vášho rezervačného systému, v pokoji si prejde všetky voľné termíny a vyberie si ten, ktorý mu vyhovuje najviac. On-line rezerváciou sa jednak znižuje riziko, že klient v stanovenom termíne nepríde, jednak že by si vybral nevhodný termín len kvôli časovému presu. Skutočne veľká výhoda je v tom, že sa pacient môže objednať naozaj kedykoľvek bez ohľadu na dennú dobu, vašu dovolenku či víkendy a sviatky. Nie je výnimkou, že váš kalendár praská vo švíkoch a máte plno dlho dopredu. Ak má pacient záujem prísť skôr než mu systém ponúka, môže k rezervácii pripojiť poznámku, že ak by to bolo len trochu možné, rád by využil skorší termín návštevy. Vy si túto poznámku prečítate a klienta si jednoducho pridáte na zoznam čakajúcich.

Naviac vďaka vyplneným údajom už máte na pacienta e-mail, cez ktorý mu môžete odpovedať, že ste si ho pridali na zoznam, a akonáhle sa uvoľní miesto skôr, dáte mu vedieť.

Netreba viac rozoberať, že také on-line zrušenie návštevy u fyzioterapeuta je ďalšou výhodou. Klient, ktorý potrebuje zrušiť svoj termín, si jednoducho otvorí odkaz, terapiu zruší a nič ďalšie nemusí riešiť.