Każdy, kto prowadzi jakikolwiek rodzaj usługi, na którą trzeba się zarezerwować z wyprzedzeniem, czasami doświadczył sytuacji, w której klient nie przybył na umówione spotkanie lub je odwołał na przykład dzień wcześniej. W tym sposób powstaje luka w grafiku, a za stracony czas nie zapłaci nikt inny jak Wy.

Fyzion ma kilka środków w celu przeciwdziałania niesolidnym pacjentom i lukom w kalendarzu.

SMS

Pierwszym z nich są automatyczne SMS dzień przed wizytą. Ta funkcja zmniejsza ryzyko, że pacjent całkowicie zapomni o spotkaniu, praktycznie do zera. Może się jednak zdarzyć, że pacjent zda sobie sprawę, że nie może przyjść na spotkanie dopiero po przeczytaniu SMS-a. W tym momencie wciąż jest stosunkowo dużo czasu, aby rozwiązać tę sytuację. Co więc zrobić, gdy pacjent odwoła spotkanie dzień przedtem?

Lista oczekujących

Dzięki liście oczekujących możesz zareagować na taką sytuację w ciągu kilku sekund. Na liście oczekujących masz zapisanych wszystkich pacjentów, którzy prosili Cię o możliwość przyjścia wcześniej, gdyby jakiś termin się zwolnił.
Fyzion utrzymuje listę zawsze aktualną, a pacjenci są w niej uporządkowani według daty, kiedy zostali dodani do oczekujących. Z listy wystarczy wybrać pacjenta, zadzwonić do niego (lub wysłać SMS bezpośrednio z Fyzionu) i zapytać, czy miałby czas przyjść w czasie właśnie zwolnionej wizyty.

Oznaczenie nieodbytej wizyty

Niestety istnieją także tacy pacjenci, którzy po prostu nie przychodzą na spotkanie i nie dają Ci o tym znać. Przeciwko takim niewiele możesz zrobić, mamy jednak dobrą funkcję, która pomaga nieco lepiej identyfikować takich pacjentów. Przy każdej wizycie masz możliwość zaznaczenia pola „Pacjent nie przyszedł” i w ten sposób zapisywać informacje o wiarygodności danego człowieka. Na karcie pacjenta widzisz, ile razy ogólnie nie przyszedł, a jednocześnie masz w liście wizyt pacjenta mały wykrzyknik, który pokazuje, że pacjent nie przyszedł na daną wizytę. Na tej podstawie można dobrze wywnioskować, czy „moralność” pacjenta się poprawia czy pogarsza.

Jak poradzisz sobie z takimi klientami, to już wyłącznie i tylko od Ciebie zależy.