Każdy, kto prowadzi jakikolwiek rodzaj usługi, na którą należy zarezerwować z wyprzedzeniem, czasami doświadczył sytuacji, w której klient nie pojawił się na umówioną wizytę lub anulował ją na przykład dzień wcześniej. Powstaje w ten sposób luka w harmonogramie, a utraconego czasu nikt inny niż Ty nie zapłaci.

Fyzion ma kilka środków w stosunku do niesolidnych pacjentów i luk w kalendarzu.

SMS

Pierwszym z nich są automatyczne SMS-y dzień przed wizytą. Ta funkcja obniża ryzyko, że pacjent całkowicie zapomni o wizycie, praktycznie do zera. Może się jednak zdarzyć, że pacjent zda sobie sprawę dopiero po przeczytaniu SMS-a, że nie będzie mógł przyjść na wizytę. W tym momencie jest jednak jeszcze stosunkowo dużo czasu, aby rozwiązać taką sytuację. Co więc zrobić, gdy pacjent anuluje wizytę dzień wcześniej?

Lista oczekujących

Dzięki liście oczekujących możesz zareagować na taką sytuację w ciągu kilku sekund. W liście oczekujących masz zapisanych wszystkich pacjentów, którzy prosili Cię o możliwość przyjścia wcześniej, gdyby jakiś termin się zwolnił.
Fyzion na bieżąco aktualizuje tę listę, przy czym pacjenci są w niej uporządkowani według daty, kiedy zostali dodani do oczekujących. Wystarczy wybrać pacjenta z listy, zadzwonić do niego (lub wysłać SMS-a bezpośrednio z Fyziona) i zapytać, czy miałby czas przyjść w czasie właśnie zwolnionej wizyty.

Oznaczenie nieodbytej wizyty

Niestety, są też tacy pacjenci, którzy po prostu nie przychodzą na wizytę i nie informują o tym. W stosunku do takich osób niewiele możesz zrobić, mamy jednak dobrą funkcję, aby trochę lepiej identyfikować takich pacjentów. Przy każdej wizycie masz możliwość zaznaczenia pola „Pacjent nie przyszedł” i w ten sposób gromadzisz informacje o rzetelności danej osoby. Na karcie pacjenta widzisz, ile razy całkowicie nie przyszedł i masz również w liście wizyt pacjenta mały wykrzyknik, który wskazuje, że na daną wizytę pacjent nie przyszedł. Z tego można dobrze wywnioskować, czy „frekwencja” pacjenta poprawia się czy pogarsza.

Jak poradzisz sobie z takimi klientami, zależy już tylko i wyłącznie od Ciebie.