Długi czas oczekiwania

Wielu naszych pacjentów najbardziej doskwiera długi czas oczekiwania. Niezależnie od tego, czy cierpią na ostre bóle, mają schorzenia przewlekłe czy są po operacji — dłuższy okres oczekiwania nie jest dla nich komfortowy. W takich przypadkach szybciej dostaną się do prywatnej placówki niż do państwowej, ale i tam często nie są w pełni zadowoleni, ponieważ muszą dodatkowo płacić za leczenie.

Zajęty telefon

Wielu pacjentów — a właściwie klientów — frustruje fakt, że nie mogą się z nami skontaktować, by odwołać wizytę. Czasem linia jest zajęta, innym razem jesteśmy akurat z innym pacjentem i nie odbieramy. W takich sytuacjach nieocenione są możliwości kontaktu przez SMS lub e-mail. Kolejnym rozwiązaniem jest samodzielna zmiana terminu w systemie rezerwacyjnym.

Zgubiona karta zabiegowa

Jeśli pacjenci otrzymują klasyczną, małą, papierową kartę zabiegową z rozpisanymi ćwiczeniami i elektroterapią, często ją gubią, zamaczają lub niszczą — i cały proces trzeba powtarzać. Nie oznacza to, że są nieodpowiedzialni czy chaotyczni. Niestety, problem dotyczy nie tylko ich, ale i nas. W takich przypadkach nic nie zastąpi elektronicznej karty zabiegowej w systemie Fyzion, która oszczędza nasz najcenniejszy zasób — czas. Dodatkową zaletą Fyzionu jest możliwość łączenia różnych kart dla różnych typów terapii: ćwiczeń, elektroterapii, hydroterapii czy fali uderzeniowej.

Zapomniana wizyta

Niektórzy zapracowani pacjenci/klienci po prostu zapominają o wizycie, jeśli nie zapiszą jej w kalendarzu lub telefonie. W gabinecie wszystko potwierdzą, ale po wyjściu zapominają — często nieświadomie. Nic nie zastąpi przypominającego SMS-a dzień przed wizytą. Można go wysłać ręcznie lub skorzystać z funkcji Fyzionu, który robi to automatycznie.

Brak empatii

Większość pacjentów/klientów przychodzi do nas z obawami. Boją się diagnozy, rozbierania, przebiegu wizyty. Wystarczy przypomnieć sobie, jak sami czujemy się przed wizytą u nieznanego lekarza. Dokładnie tak samo czują się oni. Możemy złagodzić ich lęk naszym podejściem i empatią.

Zapomniane ćwiczenia

Zdarza się, że pacjenci/klienci zapominają zalecone ćwiczenia. Nie zawsze z lenistwa — czasem po prostu nie pamiętają. Możemy im pomóc, zapisując najważniejsze punkty na koniec sesji lub pozwalając im samodzielnie sporządzić notatki. Jeszcze prostszym rozwiązaniem jest zrobienie zdjęcia pozycji ćwiczeniowej — to znacznie ułatwia kontynuację terapii w domu.

Płatność tylko gotówką

Żyjemy w czasach bezgotówkowych — wiele osób nie nosi przy sobie gotówki, korzystając wyłącznie z kart płatniczych. Dotyczy to także wizyt u lekarza czy fizjoterapeuty, gdzie brak terminala może być zaskoczeniem. Niezależnie od tego, czy pacjent płaci za całą terapię, dopłatę do fizykoterapii czy np. za taping — terminal płatniczy znacząco ułatwia obsługę. Mimo że wiąże się z opłatami, możliwość płatności kartą to wyraz troski o komfort klienta.